(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“蘑菇街”，稱直播平臺購買口紅，到貨商品質(zhì)量問題，售后多次聯(lián)系客服最終被告知退貨需自信承擔運費及稅費。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“蘑菇街 ”的投訴案例顯示，“蘑菇街”存在退款問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還、發(fā)貨問題等問題。
吉林省的王女士于2020年3月7日在“蘑菇街”APP直播平臺商家下單購買Dior999口紅一支，商品于3月14日收到，到貨后王女士法相商品無外包裝封膜及產(chǎn)品說明書，口紅膏體側(cè)壁劃痕兩處，當聯(lián)系商家說明商品損壞情況要求退換貨時，商家卻稱運輸碰撞或海關檢查時所致，屬正?，F(xiàn)象不影響使用。于是她隨即聯(lián)系蘑菇街平臺客服介入，但客服前后三次協(xié)商結(jié)果均為不予以退換貨，僅賠償20元平臺優(yōu)惠券，3月23日蘑菇街客服告知如需退貨，需自行承擔稅費及運費。王女士認為商品質(zhì)量問題為什么由消費者承擔，可能出現(xiàn)的商品問題應該提前告知消費者。對此，蘑菇街發(fā)來反饋稱：由于海外商品可能因快遞運輸途中會搖晃拋等一些情況導致膏體受損，屬于正常現(xiàn)象，但考慮到王女士的購物體驗，平臺已與商家重新進行積極溝通，目前訂單將支持退貨并且不扣除相關費用，訂單退貨流程已重新打開，可以盡快寄回商品。
蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡有限公司是女生專屬的一站式消費平臺。這里有上萬個精通購物和穿搭的時尚達人，每天在直播間里推薦當季值得買的時尚好物、限時折扣的品牌商品以及源自工廠的性價比好貨。蘑菇街的商品均由平臺官方審核供應商資質(zhì)和品質(zhì)，讓消費者輕松享受變美體驗。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，蘑菇街存在退款問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“蘑菇街”商品久未發(fā)貨 售后困難 回復：已處理
閆女士于2019年12月20日在“蘑菇街”甜心直播間第三方商家HEI牛奶少女店鋪拍了兩條打底褲，可能是因為我使用了優(yōu)惠卷的原因商家在鏈接還有很多庫存的時候不給我發(fā)貨，而且客服一直推脫說商品有問題一直不給我解決，蘑菇街在沒貨的情況下鏈接一直在上架，而且已經(jīng)超出約定時間三天一直不給我解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：關于訂單，我們核實商家確實存在發(fā)貨問題，我們已電話聯(lián)系用戶溝通，并引導其在平臺上發(fā)起“投訴賣家”，根據(jù)蘑菇街規(guī)則，商家需要賠付30%的券給到用戶，用戶此前聯(lián)系已認可此處理。
【案例二】“蘑菇街”退店保證金久未退還 售后退款久未到賬 回復：處理中
吳先生在“蘑菇街”開通店鋪，由于資金周轉(zhuǎn)不過，于2019年12月1日在蘑菇街申請退店，按照合約規(guī)定，店鋪停售90天后可申請退換店鋪保證金40000元，2020年3月份之后多次想登陸蘑菇街軟件申請退款，發(fā)現(xiàn)蘑菇街軟件登陸不了，打電話咨詢客服，客服回復由于服務器故障原因?qū)е碌顷懖簧稀嵲诘炔患坝?020年3月10日致電客服讓幫忙申請退還保證金，一開始客服說5個工作日到賬。5天后再次致電（剛好是周日），客服回復今天應該能到賬，再次打電話后，客服才解釋說5個工作日。又過了兩天，確認所有條件都滿足后，多次致電客服，均是回復當天能到賬，有專門人員跟進，電話回復。都無消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已反饋工作人員核實，根據(jù)您的手機號碼，我們未查詢到您有來電咨詢相關保證金提取的記錄。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
