(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)319家電商用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“德國(guó)W家”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “德國(guó)W家”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“德國(guó)W家”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十四位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為12.50%、回復(fù)時(shí)效性為0.125、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.100，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
二、“德國(guó)W家”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“德國(guó)W家”的用戶(hù)主要集中地為四川省、江蘇省、上海市、北京市、廣西壯族自治區(qū)、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“德國(guó)W家”的用戶(hù)中男生、女生占比均為50.000%。另外，用戶(hù)投訴“德國(guó)W家”的消費(fèi)金額主要在500-1000元區(qū)、1000-5000元區(qū)間，占比分別為62.500%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，德國(guó)W家存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“德國(guó)w家”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后遭拒
謝先生于2019年12月16日在“德國(guó)w家”購(gòu)買(mǎi)了12盒喜寶有機(jī)益生菌12個(gè)月奶粉，12月27日收到包裹，當(dāng)時(shí)外包裝全部完好，吃了一盒之后打開(kāi)第二盒發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝有破洞，當(dāng)時(shí)認(rèn)為偶爾一盒破損可以接受，并沒(méi)有計(jì)較，吃到第四盒發(fā)現(xiàn)又是破的，這時(shí)打開(kāi)剩余所有奶粉外包裝后發(fā)現(xiàn)共有5盒內(nèi)包裝破損，2月2日聯(lián)系客服，回復(fù)說(shuō)收到包裹7天之后不受理破損問(wèn)題，直接拒絕我所有的進(jìn)一步訴求。
【案例二】“德國(guó)W家”重復(fù)下單 售后取消訂單遭拒
漆先生于2019年11月30日18:15在“德國(guó)W家官網(wǎng)”消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了6箱愛(ài)他美鉑金2段奶粉，發(fā)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)在一小時(shí)后（19:20左右）聯(lián)系客服取消訂單，被告知無(wú)法取消的霸王條款，在與客服嘗試溝通處理后依舊沒(méi)有合理處理取消該訂單，只是告知嘗試取消，并且言行不一，明明后臺(tái)可以取消的不給取消，而我的另外一訂單就被后臺(tái)取消了，客服確說(shuō)后臺(tái)不能取消，超過(guò)30分鐘就不取消，強(qiáng)賣(mài)給我。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
