(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“抖音”商家稱(chēng)下單商品到貨質(zhì)量問(wèn)題，商品虛假促銷(xiāo)，當(dāng)聯(lián)系商家售后退貨卻遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“抖音”商家的投訴案例顯示，“抖音”商家存在商品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
3月31日，中消協(xié)發(fā)布《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，六成消費(fèi)者擔(dān)心商品質(zhì)量，超過(guò)四成消費(fèi)者擔(dān)心售后問(wèn)題?！翱浯笃湓~”“假貨太多”“魚(yú)龍混雜”“貨不對(duì)板”成為消費(fèi)者對(duì)直播電商行業(yè)最集中的“吐槽”。
2020年1月-3月“電訴寶”受理的投訴案例顯示，甘肅省的付女士曾表示她在“抖音”商家購(gòu)買(mǎi)家具，因見(jiàn)不到實(shí)物只能以圖片為主，因今年的情況特殊，物流延遲，當(dāng)3月13日收到5包貨，但是打開(kāi)包裝之后商品貨不對(duì)板，商品形狀，顏色都不同，并且缺少配件，無(wú)法拼接，當(dāng)付女士要求退貨時(shí)卻被告知包裝打開(kāi)不予退貨。
同時(shí)，山東省的陳女士也曾表示2020年3月10日她在“抖音小店”平臺(tái)直播購(gòu)買(mǎi)珍珠產(chǎn)品。商家直播商品鏈接只有一個(gè)樣式的審核圖片，其他款式及珍珠并沒(méi)有分別的審核圖片，直播出售的珍珠都是同一個(gè)鏈接整體改價(jià)出售。導(dǎo)致收到的商品和直播時(shí)看到的不一樣，下單兩個(gè)戒指一個(gè)項(xiàng)鏈，其中部分商品要退回，其中一個(gè)珍珠戒指直播價(jià)格58元，結(jié)果退貨的時(shí)候商家說(shuō)留下就收200塊錢(qián)，價(jià)格買(mǎi)賣(mài)前后嚴(yán)重不符，亂要價(jià)，導(dǎo)致和商家產(chǎn)生糾紛，直播沒(méi)有回放，沒(méi)有價(jià)格證據(jù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家存在商品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“抖音”下單商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款遭拒
鄒先生于2020年2月29日通過(guò)“抖音”平臺(tái)上發(fā)布的廣告鏈接購(gòu)買(mǎi)了耙耙柑，貨到后和廣告內(nèi)容差異極大，根本不是新鮮的，水果以壞，是苦的以變色。變味的實(shí)物。抖音平臺(tái)作為知名電商，沒(méi)有審核其發(fā)布的的相關(guān)廣告內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。然后在售后維權(quán)的過(guò)程中，商家又各種欺騙，不負(fù)責(zé)任.借已退款為名，騙取個(gè)人信息。
【案例二】“抖音”商品7天無(wú)理由退貨 售后客服不作為
周先生于2019年12月25日在“抖音”下單，購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋，寫(xiě)著支持7天無(wú)理由退貨。但在12月28日收到貨之后試裝腳感較差，且偏小，皮質(zhì)根本沒(méi)有抖音上說(shuō)的那么好，于是決定退貨。申請(qǐng)退款流程后，聯(lián)系賣(mài)家無(wú)人回復(fù)。聯(lián)系官方客服，回復(fù)說(shuō)超過(guò)48小時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)退貨地址。待系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出退貨地址后，3月2日寄出快遞，但賣(mài)家又一直不處理退款流程，聯(lián)系官方客服說(shuō)超過(guò)一定時(shí)間（好像是7天）會(huì)自動(dòng)退款。于是一直等待。等到離自動(dòng)退款時(shí)間只差一兩個(gè)小時(shí)時(shí)，我收到賣(mài)家拒絕退款的處理。我又提交退款，同時(shí)聯(lián)系官方客服，回復(fù)說(shuō)他們會(huì)與賣(mài)家溝通。直到退款時(shí)間結(jié)束，無(wú)法退貨，客服說(shuō)轉(zhuǎn)交給平臺(tái)客服處理，但一直無(wú)消息。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。
