(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小米商城”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
任先生2020年3月3日01：59在"小米商城"APP下單購買了米家掃拖機(jī)器人一臺，凈化器濾芯3個，掃拖機(jī)器人于3月3日16：06簽收，訂單號為5200303935400262。
凈化器濾芯顯示未發(fā)貨，至3月6日還是顯示未發(fā)貨，當(dāng)天找客服要求取消訂單并退款，客服表示無法操作并讓我在將來收貨的時(shí)候進(jìn)行拒收，因家中急需要濾芯進(jìn)行替換，小米平臺無法給出具體送貨時(shí)間且扣了我的付款不退款，因?yàn)槭峭粋€訂單的分包件APP上也沒有能給我操作取消的地方，導(dǎo)致我無法再當(dāng)下另外購買，現(xiàn)在需要平臺進(jìn)行取消退款處理，我另外找渠道進(jìn)行購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
