(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱到貨商品被使用，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
時女士2020年02月02日在“i百聯(lián)”app上買了一直隔離，價格為347元，訂單號為MAF20200202469468。
前期剛發(fā)貨5后天自動確認收貨，但是我并沒有收到實物，還好最終快遞將物品送至我手上，但是打開物品發(fā)現(xiàn)該物品打開使用過，并且產(chǎn)品外包裝上還殘留些液體，然后申請售后，包括打電話給該網(wǎng)站的客服，但是電話始終無法接通，網(wǎng)絡上找客服，也是等待1個小時也是不理，售后一直審核一直審核，現(xiàn)場需要退貨，并且需要客服聯(lián)系我，要去退貨退錢，現(xiàn)在也無發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：已有客服與您溝通達成一致，建議您寄出商品后及時來電確提供運單號，我司收到商品檢驗后會盡快為您辦理退款，請耐心等待。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
