(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱到貨商品被使用，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
時(shí)女士2020年02月02日在“i百聯(lián)”app上買了一直隔離，價(jià)格為347元，訂單號(hào)為MAF20200202469468。
前期剛發(fā)貨5后天自動(dòng)確認(rèn)收貨，但是我并沒(méi)有收到實(shí)物，還好最終快遞將物品送至我手上，但是打開(kāi)物品發(fā)現(xiàn)該物品打開(kāi)使用過(guò)，并且產(chǎn)品外包裝上還殘留些液體，然后申請(qǐng)售后，包括打電話給該網(wǎng)站的客服，但是電話始終無(wú)法接通，網(wǎng)絡(luò)上找客服，也是等待1個(gè)小時(shí)也是不理，售后一直審核一直審核，現(xiàn)場(chǎng)需要退貨，并且需要客服聯(lián)系我，要去退貨退錢，現(xiàn)在也無(wú)發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱：已有客服與您溝通達(dá)成一致，建議您寄出商品后及時(shí)來(lái)電確提供運(yùn)單號(hào)，我司收到商品檢驗(yàn)后會(huì)盡快為您辦理退款，請(qǐng)耐心等待。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
