(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“酒仙網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年酒仙網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 酒仙網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“酒仙網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“酒仙網(wǎng)”共獲得12次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“酒仙網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“酒仙網(wǎng)”的用戶主要集中地為山東省、上海市、廣東省、江蘇省、河南省、浙江省、貴州省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“酒仙網(wǎng)”的用戶中男生的占比為88.889%、女生的占比為11.111%。另外，用戶投訴“酒仙網(wǎng)”的消費金額都集中在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間,占比分別為44.444%、33.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“酒仙網(wǎng)”存發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】"酒仙網(wǎng)"商品久未發(fā)貨 售后推諉未處理
陳先生于2019年l1月30日在“酒仙網(wǎng)”下單購買枝江酒白酒一件、兌換法國獅吼堡紅酒一瓶，總共實付金額為108元人民幣，訂單號為18191130155730918922。
商家至今7天了仍未發(fā)貨，多次詢問客服均以各種理由說當前兌換貨量大即將安排發(fā)貨，詢問三次均為同一種說辭。
【案例二】“酒仙網(wǎng)”取消訂單 售后退款久未到賬
張女士于2019年2月13日在“酒仙網(wǎng)”app上下了一筆訂單，訂單號為18190213130323463061。
張女士在“酒仙網(wǎng)”app上下了一筆訂單，在訂單支付成功后隨即取消了訂單，取消訂單后我未收到款項。 我第一次撥打客服電話，客服說24小時后會退款。24小時后，我仍未收到退款，又撥打了一次客服電話，客服以工作人員沒來上班為由拒絕退款。 取消訂單48小時后仍未收到退款，期間我多次撥打客服電話，客服都不予退還款項。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
