(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中行聰明購”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年中行聰明購消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 中行聰明購獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國金融科技電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計10家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“謹慎下單”評級的為來分期、輕松籌，獲“不建議下單”評級的為建行善融商務(wù)、中行聰明購、工行融e購、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是中行聰明購評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“中行聰明購”共獲得18次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“中行聰明購”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“中行聰明購”的用戶主要集中地排名前十依次為江蘇省、廣東省、浙江省、湖北省、河北省、上海市、北京市、天津市、山東省、河南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中行聰明購”的用戶中男性的占比為65.060%、女性的占比為34.940%。另外，用戶投訴“中行聰明購”的消費金額集中在5000-10000元區(qū)間，占比都為63.855%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中行聰明購”存退款問題、發(fā)貨問題、退換貨難、訂單問題等問題。
【案例一】“中行聰明購”商品久未發(fā)貨 售后困難
王先生于2019年9月18日在中國銀行旗下“聰明購商城”購買iphone11 158GB綠色手機一臺，訂單號為20190918026824455511。承諾10天發(fā)貨，至今未發(fā)貨。
【案例二】用戶申請售后 “中行聰明購” 分期付款變?nèi)?/strong>
章先生表示，他于9月14日在中行手機APP上的“中行聰明購”（其合作商家是北京英龍華辰科技有限公司，客服電話是4001115380）上分期付款購買一臺綠色128G iphone 11手機一臺，下單后卻被全額扣款。于是章先生在9月14日聯(lián)系中行客服反映情況，中行客服告知聯(lián)系英龍華辰客服電話，章女士表示連續(xù)打了一個小時卻是打不通和被掛斷的現(xiàn)象。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，針對上述問題，如果是基于平臺設(shè)置問題導(dǎo)致在付款過程中出現(xiàn)購買方式出錯的情況下，平臺應(yīng)該主動協(xié)助消費者解決問題，或退款讓消費者重新下單。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
