(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱航班取消退票，售后不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2020年2月29日22:50分在“飛豬”app購買了2020年3月2日從成都飛廈門的sc4936次航班。訂單號(hào)為914122448290。
2020年3月1日收到該平臺(tái)航班取消短信通知。然后打平臺(tái)客服電話，再三確認(rèn)，客服人員強(qiáng)調(diào)該航班取消。讓我申請(qǐng)非自愿退票。因?yàn)楸救擞惺纶s回廈門，一再問客服人員航班還會(huì)不會(huì)恢復(fù)，客服人員說不會(huì)，讓我申請(qǐng)非自愿退票，改其他航班，我申請(qǐng)了。馬上買了其他航班號(hào)。2020年3月2日凌晨2點(diǎn)收到平臺(tái)拒絕退票短信。拒絕理由是航班正常。然后早上我打航空公司電話，航空公司工作人員表示從未發(fā)布該航班取消的通告。只是發(fā)布了該航線經(jīng)停站的取消通知。是飛豬app直接導(dǎo)致的失誤。后來我找該平臺(tái)，該平臺(tái)工作人員把問題踢皮球似的處理。一直不給明確答復(fù)。一直不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)用戶反饋的訂單，客服已經(jīng)聯(lián)系用戶協(xié)助處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
