(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“1688批發(fā)網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年1688批發(fā)網(wǎng)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費(fèi)評級榜發(fā)布 1688批發(fā)網(wǎng)獲得“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“1688批發(fā)網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“1688批發(fā)網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“1688批發(fā)網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“1688批發(fā)網(wǎng) ”的用戶主要集中地為廣東省、浙江省、山東省、江蘇省、湖南省、河南省、北京市、海外、遼寧省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“1688批發(fā)網(wǎng)”的用戶中男生的占比為52.703%、女生的占比為43.297%。另外，用戶投訴“1688批發(fā)網(wǎng)”的消費(fèi)金額都集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間和5000-10000區(qū)間,占比分別為為21.622%、21.622%、17.568%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688批發(fā)網(wǎng)”存商品質(zhì)量、退款問題、貨不對板等問題。
【案例一】“1688商家”商品物流久未更新 售后困難
金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺購買云蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調(diào)節(jié)一體褲 加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條，訂單號為571948398923223301。
下單時(shí)間11月04日 10:00:09，付款時(shí)間：2019年11月04 10:03:36，賣家發(fā)貨時(shí)間：2019-11-04 10:43:40，距賣家承諾48小時(shí)發(fā)貨已多日，到今天9號也沒有物流信息更新，也沒有收到貨品，期間幾次與賣家聯(lián)系發(fā)貨一直沒有回復(fù)，涉嫌虛假發(fā)貨，同時(shí)該顏色尺碼活動開始庫存量為9999條，竟有同一用戶于10：05分下單9900條和10：10分下單9800條累計(jì)19700條，明顯超出庫存數(shù)量，涉嫌使用虛假訂單刷銷量，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“1688商家”商品貨不對板 售后困難
楊先生于2019年07月17日在阿里巴巴"1688"電商平臺購買小黃鴨擺件，訂單號為291577383632395082。
出現(xiàn)收到商品于實(shí)際不符問題，侵害了本人個(gè)人的權(quán)益，本人的訴求是必須按照本人在阿里巴巴網(wǎng)站上實(shí)際拍下的圖片樣子免費(fèi)補(bǔ)發(fā)給本人。
【案例三】“1688商家”商品質(zhì)量問題 售后久未處理
肖女士于6月6日在阿里巴巴平臺，南通珍妮緣家紡下單買了一床天絲四件套，訂單號為475580928515925164。
賣家7號發(fā)貨，實(shí)際8號發(fā)的的快遞，10號晚上收到快遞，11號早上我姑把這套四件套洗了，然后告訴我，說這套天絲下水后沒有變硬！我們使用天絲床品4年，第一次遇到這種情況，天絲遇水變硬是天絲的特性。然后我去阿里巴巴問賣家，賣家說不知道，沒聽過，不懂面料，所以不跟我解釋。反正就是下水了，不退不換！一個(gè)賣床品的賣家，說不懂面料！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時(shí)期，電商消費(fèi)市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購。
