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【年度曝光】“俠侶親子游”2019消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)出爐:獲“不建議下單”評級(jí)
發(fā)布時(shí)間:2020年03月17日 14:35:04

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,網(wǎng)經(jīng)社通過對“俠侶親子游”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例數(shù)據(jù)分析,公布了“2019年俠侶親子游消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

01、全國電商TOP190消費(fèi)評級(jí)榜發(fā)布 俠侶親子游獲“不建議下單”評級(jí)

榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出,依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估,其數(shù)據(jù)評級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)出爐,共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外,其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》,并公開披露給媒體及有關(guān)部門。

獲“不建議下單”評級(jí)的為:途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。

2020年元旦起,我們對上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀,今天發(fā)布的是俠侶親子游評級(jí)數(shù)據(jù)。

據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2019年度“俠侶親子游”共獲得20次消費(fèi)評級(jí),均獲“不建議下單”評級(jí),需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋,奮起直追,努力提高售后服務(wù)水平和口碑。圖片.png

02、“俠侶親子游”年度投訴數(shù)據(jù)

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2019年度投訴“俠侶親子游”的用戶主要集中地為上海市、江蘇省、廣東省、浙江省、福建省、北京市、山東省、湖北省、四川省、安徽省。

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投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示,在投訴“俠侶親子游”的用戶中男性的占比為21.839%、女性的占比為78.161%。另外,用戶投訴“俠侶親子游”的消費(fèi)金額集中在100-500元區(qū)間,占比為58.621%。

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03、典型案例披露

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此外,據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示,“俠侶親子游”存退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。

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【案例一】“俠侶親子游”商品過期未提醒 售后退款困難

郭女士于19年8月14日購買的“俠侶親子游”平臺(tái)商品,訂單號(hào)為C02114584805。

平臺(tái)日期是9月30日為止,由于以前購買過他們平臺(tái)的其他產(chǎn)品,即將到期的時(shí)候,多次提醒,所以,一直沒有關(guān)注到期日期,同時(shí)由于現(xiàn)在平臺(tái)較多,一直沒有記住他們平臺(tái),所以也沒有特別關(guān)注。昨天看朋友分享一個(gè)人親子游,點(diǎn)擊進(jìn)去,才發(fā)現(xiàn),購買他們平臺(tái)的三個(gè)訂單均已經(jīng)過期,且在此期間沒有任何來自他們平臺(tái)及商家的任何提醒?,F(xiàn)在告知,過期不可用不可退。一再強(qiáng)調(diào)他們沒有任何過錯(cuò)。是我自己沒有出行。他們這種沒有任何售后的霸王條款,還全部讓消費(fèi)者買單的行為。

【案例二】“俠侶親子游”疑虛假宣傳 特價(jià)商品售后困難

于女士于2019年6月20日,2019年7月7日,分別在北京“俠侶親子游”微信公眾號(hào)購買了大眾工匠的日常保潔,訂單號(hào)為C5845188。

但到電話預(yù)約保潔服務(wù)時(shí)告知我買的是特價(jià)產(chǎn)品只能購買一次,但平臺(tái)上購買時(shí)并沒有限制購買,現(xiàn)要退單,客服電話一直處于無人接聽狀態(tài),我們投訴無門,不良商家欺詐客戶.如特價(jià)商品只能購買一次,平臺(tái)就應(yīng)該限制購買才對,現(xiàn)在客服電話也打不通。

【案例三】“俠侶親子游”商品未發(fā)貨 售后困難

龐女士于6月11日在“俠侶親子游”公眾微信號(hào)上用99元購買了“粒體映像”的5張星巴克咖啡券,訂單號(hào)為C7569648。

分5個(gè)月領(lǐng)取完畢。 但“粒體映像”只發(fā)了一張券給我,之后再就找不到其微信公眾號(hào)或小程序了,后續(xù)4張咖啡券已無法領(lǐng)取。在從7月1日到20日期間,我反復(fù)查找要求其發(fā)貨給我的途徑和方法,最終確認(rèn)”粒體映像”不再會(huì)發(fā)貨,而“俠侶親子游網(wǎng)”也不愿負(fù)責(zé)售后服務(wù)后。

接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛,做好用戶與電商服務(wù)的橋梁,運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100ec.cn)全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能,真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前,平臺(tái)“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放,電商可自主申請入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。

在疫情“籠罩”的當(dāng)下,電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至,在這特殊時(shí)期,電商消費(fèi)市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下,網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動(dòng),通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺(tái)為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定,依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴,讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購。


浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊體驗(yàn)全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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