(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“交易貓”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年交易貓消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 交易貓獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買(mǎi)、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋(píng)果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車(chē)、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“交易貓”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“交易貓”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“交易貓”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“交易貓”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、江蘇省、山東省、浙江省、上海市、湖北省、北京市、四川省、江西省、河南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“交易貓”的用戶中男生的占比為86.154%、女生的占比為13.846%。另外，用戶投訴“交易貓”的消費(fèi)金額都集中在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為33.077%、29.231%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“交易貓”存退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、客服問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
“交易貓”賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題 售后仲裁久未處理
陳女士于10月05日 13:38:54花費(fèi)2500在“交易貓”購(gòu)買(mǎi)了賬號(hào)，訂單號(hào)為1570253920855768。
出現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題，于10月06 日 09:32:00發(fā)起仲裁，在交易貓客服的幫助下8號(hào)與賣(mài)家換綁成功，已經(jīng)上傳了換綁視頻，然后交易貓客服就再也不理我了，但是仲裁快一周了交易貓一直扣著錢(qián)不退給我，并且沒(méi)有任何客服進(jìn)行回復(fù)，官網(wǎng)人工電話打了幾遍還打不通。
“交易貓”商品貨不對(duì)板 售后困難
曹先生于2019年11月22日在“交易貓”購(gòu)買(mǎi)的游戲賬號(hào)，訂單號(hào)為1574320550818140。
賣(mài)家用虛假的截圖買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)，交易客服也沒(méi)有驗(yàn)證賬號(hào)正確性就將號(hào)賣(mài)給我了，導(dǎo)致貨不對(duì)板，交易貓并不處理這種貨不對(duì)板，導(dǎo)致?lián)p失只能由我這種買(mǎi)家承擔(dān)。
“交易貓”商品服務(wù)不到位 售后保證金難退
李女士于2019年9月1日在“交易貓”開(kāi)了一家店鋪 繳納的保證金1000元。
后發(fā)現(xiàn)此店鋪和預(yù)想的不一樣，接不到單，我要取消店鋪，但取消店鋪需要和客服聯(lián)系，否則取消不了 1000保證金也無(wú)法退還，客服QQ一直加不上，到現(xiàn)在也無(wú)人和我溝通 還請(qǐng)貴平臺(tái)出手 幫助我要回這1000元的保證金，客服不理，發(fā)郵件給他們 他們也不回 。這是他們平臺(tái)的官方回答：親愛(ài)的喵友，感謝您在*給我們留言，為了更加快速有效的為您跟進(jìn)問(wèn)題，請(qǐng)進(jìn)入交易貓官方APP-個(gè)人中心-全部訂單-找到需要咨詢的訂單-點(diǎn)擊訂單右上角進(jìn)入客服入口咨詢，我們會(huì)為您跟進(jìn)處理問(wèn)題，后續(xù)的跟進(jìn)結(jié)果也會(huì)在交易貓官方APP內(nèi)的站內(nèi)信同步通知。感謝您的支持，小喵在官方APP里等你哦~ 像這種根本在訂單里面找不到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
