(網經社訊)近日，網經社通過對“交易貓”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“2019年交易貓消費評級數(shù)據”、年度投訴數(shù)據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 交易貓獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“交易貓”評級數(shù)據。據“電數(shù)寶”顯示，2019年度“交易貓”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“交易貓”年度投訴數(shù)據
投訴地區(qū)分布
據“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“交易貓”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、江蘇省、山東省、浙江省、上海市、湖北省、北京市、四川省、江西省、河南省。
投訴性別及金額分布
據“電數(shù)寶”顯示，在投訴“交易貓”的用戶中男生的占比為86.154%、女生的占比為13.846%。另外，用戶投訴“交易貓”的消費金額都集中在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為33.077%、29.231%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權案例顯示，“交易貓”存退款問題、網絡欺詐、退店保證金不退還、客服問題、發(fā)貨問題、網絡售假等問題。
“交易貓”賬號實名認證問題 售后仲裁久未處理
陳女士于10月05日 13:38:54花費2500在“交易貓”購買了賬號，訂單號為1570253920855768。
出現(xiàn)實名認證問題，于10月06 日 09:32:00發(fā)起仲裁，在交易貓客服的幫助下8號與賣家換綁成功，已經上傳了換綁視頻，然后交易貓客服就再也不理我了，但是仲裁快一周了交易貓一直扣著錢不退給我，并且沒有任何客服進行回復，官網人工電話打了幾遍還打不通。
“交易貓”商品貨不對板 售后困難
曹先生于2019年11月22日在“交易貓”購買的游戲賬號，訂單號為1574320550818140。
賣家用虛假的截圖買賣賬號，交易客服也沒有驗證賬號正確性就將號賣給我了，導致貨不對板，交易貓并不處理這種貨不對板，導致?lián)p失只能由我這種買家承擔。
“交易貓”商品服務不到位 售后保證金難退
李女士于2019年9月1日在“交易貓”開了一家店鋪 繳納的保證金1000元。
后發(fā)現(xiàn)此店鋪和預想的不一樣，接不到單，我要取消店鋪，但取消店鋪需要和客服聯(lián)系，否則取消不了 1000保證金也無法退還，客服QQ一直加不上，到現(xiàn)在也無人和我溝通 還請貴平臺出手 幫助我要回這1000元的保證金，客服不理，發(fā)郵件給他們 他們也不回 。這是他們平臺的官方回答：親愛的喵友，感謝您在*給我們留言，為了更加快速有效的為您跟進問題，請進入交易貓官方APP-個人中心-全部訂單-找到需要咨詢的訂單-點擊訂單右上角進入客服入口咨詢，我們會為您跟進處理問題，后續(xù)的跟進結果也會在交易貓官方APP內的站內信同步通知。感謝您的支持，小喵在官方APP里等你哦~ 像這種根本在訂單里面找不到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
