(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱商品缺貨，售后取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2020年1月29日00：26：26在“寺庫(kù)”下單購(gòu)買(mǎi)特價(jià)Burberry外套一件，訂單號(hào)為60160557852085。
2月1日被客服告知平臺(tái)缺貨要求取消訂單。本人已使用該app快一年了，買(mǎi)過(guò)的東西應(yīng)該過(guò)萬(wàn)了，從來(lái)沒(méi)有過(guò)如此情況。包括在其他電商平臺(tái)購(gòu)物，都是只要能拍，就證明有貨，只要付了款，就證明該比買(mǎi)賣(mài)關(guān)系成立，商家就有義務(wù)按照訂單約定發(fā)貨并提供售后。我以為此次是因?yàn)樯碳夜室獾蛢r(jià)促銷(xiāo)，而后再以無(wú)貨為由終止交易，既損害了買(mǎi)家的權(quán)益，也違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，同時(shí)損害了其他電商的利益。經(jīng)本人核實(shí)平臺(tái)并非無(wú)貨，只是單價(jià)從3309元提高到8529元，且所有尺碼都有，所以商家拒絕發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
