(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“寺庫”的投訴，稱商品缺貨，售后取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年1月29日00：26：26在“寺庫”下單購買特價Burberry外套一件，訂單號為60160557852085。
2月1日被客服告知平臺缺貨要求取消訂單。本人已使用該app快一年了，買過的東西應該過萬了，從來沒有過如此情況。包括在其他電商平臺購物，都是只要能拍，就證明有貨，只要付了款，就證明該比買賣關(guān)系成立，商家就有義務(wù)按照訂單約定發(fā)貨并提供售后。我以為此次是因為商家故意低價促銷，而后再以無貨為由終止交易，既損害了買家的權(quán)益，也違反了誠實信用原則，同時損害了其他電商的利益。經(jīng)本人核實平臺并非無貨，只是單價從3309元提高到8529元，且所有尺碼都有，所以商家拒絕發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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