(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對“國美”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2020年1月27日在“國美”自營app購買蘋果手機(jī)，訂單號(hào)為12202956777.
因?yàn)楝F(xiàn)在病毒防疫，順豐快遞公司也有規(guī)定提供無接觸派送服務(wù)，快遞人員將快遞放置門衛(wèi)。我收到后打開發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀存在明顯掉漆問題，馬上與國美售后聯(lián)系，但國美拒絕退換貨說因?yàn)槲覜]有和快遞當(dāng)面收貨并打開檢查，他們沒有辦法確認(rèn)是人為還是出場問題，還說與出庫部門核實(shí)過沒有問題，我問：可是你沒有打開過產(chǎn)品包裝你是如何檢驗(yàn)出產(chǎn)品外觀沒有問題的？客服人員一直沒有當(dāng)面做出回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：針對您反饋的問題，經(jīng)核實(shí)查詢我司訂單系統(tǒng)，現(xiàn)已顯示顧客將商品已寄回，系統(tǒng)中顧客提交的退換貨申請正在審核處理中。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
