(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年春節(jié)，全國七大中心城市之一的武漢，遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。新型冠狀病毒肺炎，幾乎在短短半個月時間里，迅速蔓延至全國各地。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，在這個特殊時期，蜜芽迅速調(diào)集所有資源，向湖北的醫(yī)院伸出援手，盡可能地助力抗疫前線。電商平臺的各大商家也面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)營挑戰(zhàn)，為此蜜芽啟動了六大項共計15個舉措，幫扶平臺商家渡過難關(guān)。（詳見專題:qjkhjx.com/zt/ybzq/）
1.費用減免
重磅福利一：武漢及湖北其他疫情地區(qū)商家，平臺免除Q1Q2平臺使用費。
重磅福利二：所有新簽防疫商品（如口罩/消毒等），平臺結(jié)算賬期統(tǒng)一縮短為7天，方便商家資金回流。
2.流量支持
疫情相關(guān)的商品及物資給予流量扶持，共同保障全國消費者買到價格優(yōu)惠品質(zhì)過硬的商品。
3.運營支持
1）湖北地區(qū)：
為了保障湖北地區(qū)商家，能夠快速響應(yīng)客戶咨詢，平臺將免費為商家新增智齒賬戶（原1000/個）/免費開通外呼電話功能（含外呼電話通訊費）。
專屬商家運營/商管小二提供一對一輔導(dǎo)，鋪運營指導(dǎo)，幫助商家快速實現(xiàn)店鋪經(jīng)營。
2）全國商家：
1.20--2.10日，不考核商家訂單發(fā)貨時效。
1.20--2.10日，我們將視具體情況，酌情考核商家售后處理效率、在線服務(wù)指標(biāo)。
1.20--2.10日，不考核DSR物流評分。
4.物流支持
重點品類/區(qū)域，商管一對一跟進商家訂單物流時效，給予發(fā)貨指導(dǎo)；
針對武漢地區(qū)出庫的商家，3月1日前，暫不考核發(fā)貨物流時效；
針對武漢地區(qū)出庫的商家，3月1日前，暫不考核錯發(fā)及少件；
5.工具支持
各品類釘釘群，提供9:00-22:00咨詢服務(wù)，幫助商家快速解決問題。
平臺將免費為商家新增智齒賬戶（原1000/個）/免費開通電話服務(wù)。
6.風(fēng)控支持
通過后臺公告及釘釘群公告方式，不定期推送關(guān)于疫情防控期間政策法規(guī)的相關(guān)知識，幫助商家合法有序經(jīng)營。
加大頁面抽檢力度，針對違反法律法規(guī)的廣告宣傳詞及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。
幫助中心提供精選課程，幫助商家足不出戶學(xué)習(xí)疫情應(yīng)對、食品安全、店鋪運營等技能。
據(jù)了解，此前蜜芽已經(jīng)籌集價值30萬醫(yī)用防護物資陸續(xù)馳援湖北。針對湖北疫情地區(qū)的用戶，蜜芽將供應(yīng)”一分錢”醫(yī)用口罩，并協(xié)調(diào)物流合作伙伴開通“馳援綠色通道”加快配送時效。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關(guān)注，1月21日起疫情升級，各大電商責(zé)無旁貸紛紛通過啟動應(yīng)急預(yù)案和獻愛心等舉措先后援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、達達集團、網(wǎng)易嚴(yán)選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品、每日優(yōu)鮮等；3）外賣：美團、餓了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等；6）跨境電商：行云全球匯、亞馬遜、eBay、阿里國際站、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、Shopee、敦煌網(wǎng)、Joom、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢等；7）在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道、VIPKID等；8）產(chǎn)業(yè)電商：一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯(lián)、阿里1688、銳錮商城、藥師幫、工品匯、國網(wǎng)電商、能源E購、找煤網(wǎng)等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。
“使命召喚，責(zé)無旁貸”。對此，1月22日起，網(wǎng)經(jīng)社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，如有最新動態(tài)、舉措或是相關(guān)稿件及時提供我們！
