(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱系統(tǒng)導(dǎo)致重復(fù)付款，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年12月4日在“i百聯(lián)”APP上購(gòu)買2張100元的航天鈔，訂單號(hào)為MAE20191204814190。
當(dāng)天用建行龍支付付款有優(yōu)惠（2張付款178元）。我支付178元之后，系統(tǒng)提示我付款未成功，根據(jù)提示我又支付了一次（228元）。后來經(jīng)過查看建行賬單，發(fā)現(xiàn)兩次付款都成功了，可是訂單里只查到一單。我馬上撥打客服電話，但當(dāng)天一直無法接通。后來又于第二天撥通人工客服，明確表明我要退第二次付款228元那筆訂單，當(dāng)時(shí)客服滿口答應(yīng)?？墒侵笪也榻ㄐ匈~單時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們把我第一單付款178元那筆給退了。我跟他們?nèi)斯た头f過很多次，這本來就是他們網(wǎng)站的系統(tǒng)出現(xiàn)的故障導(dǎo)致我付款2次，而且不管怎么說，就算是按時(shí)間順序，他們也應(yīng)該退第二次付款228元那筆的賬單，可是一個(gè)月了他們一直不給解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：將盡快處理補(bǔ)款事宜。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）
