(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“餓了么”的投訴，稱商品久未配送，售后被強制取消。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董先生于2020年1月7日在“餓了么”電商平臺購買“特色螺螄粉”一份，訂單號為2122050745637451784。
上午11點12分下單付款，在沒有任何電話溝通，沒有任何提供解決方案的情況下，直接在系統(tǒng)中取消了我的訂單。發(fā)短信通知訂單取消原因為“暫時無法配送”。在買賣合同約定之初，并沒有告知配送存著問題，在我等待了將近一小時的時間之后，才告知我合同的內(nèi)容無法履行，并且我是購買了平臺會員的，平臺會員所使用的特定優(yōu)惠紅包也沒有進行返還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《餓了么投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態(tài)度差引眾怒》（詳見：qjkhjx.com/zt/elem/）。
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