(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品物流久未更新，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年12月27日在“達(dá)令家”購物平臺(tái)上下單，訂單號(hào)為53193611327474727。
快遞顯示著已經(jīng)攬收貨物，但是一直沒有更新。之后聯(lián)系平臺(tái)的銷售人員和快遞公司打電話攬件快遞公司說商家，但是均未有效處理，后來我又聯(lián)系了達(dá)令家達(dá)令家，沒有一個(gè)專人跟我說明這件事。后來快遞公司給我發(fā)短信跟我說東西給我發(fā)的順豐快遞快遞單號(hào)也告訴我了，可是達(dá)令家一直也沒有告訴我他們的工作人員給我回電話告訴我給我郵寄的順豐。我問達(dá)令家的客服順豐單號(hào)是多少，客服跟我說不清楚，而且順豐郵寄來的起點(diǎn)是杭州跟達(dá)令家我買的貨物的起點(diǎn)北京完全不是一個(gè)地方貨品來源不一致。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：因訂單攬收后信息未更新的原因較多（丟件/信息錄入錯(cuò)誤等）平臺(tái)接到用戶投訴后已及時(shí)反饋商家且在2019-12-29 17:49時(shí)間重新用順豐快遞補(bǔ)發(fā)，現(xiàn)已簽收。平臺(tái)考慮到用戶體驗(yàn)，特此將延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則從5元提高到10元進(jìn)行賠付。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
