(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“當當網”的投訴，稱商家標識錯誤，售后久未發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2019年12月18日在“當當網”購買68本書 總計金額734.4元，書名【輕巧奪冠 課堂直播】，訂單號為39296391295。
下單當天下午商家聯系我聲稱自己價格10.8元標注錯誤，讓我申請退款，但是我這邊也是給別人代賣，商家之后又聯系說沒貨，后面又陸續(xù)有一個聲稱自己是這個書的代理商說這個書沒貨啦，但這個書是我們學生用的下冊書籍，也就是2020春用的 ，事后我又去當當網站試著下了100本的訂單，還是可以下單，又再下了一本商家還是給我發(fā)貨了，之后這個一本的我拒收。后面聯系當當網這邊幫忙處理，但是當當網這邊處理專員久未處理，我要求的發(fā)貨也一直沒發(fā)，直到2019年12月28日當當網強制取消我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯系消費者協商處理，針對此問題致歉，因商家系統問題，商品無法發(fā)出，協商退款，并補償30%，顧客同意。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，當當網是用戶投訴的熱點網絡零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《從當當網賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。
