(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“旅劃算”的投訴，稱售后退改，商家推諉未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士2019年12月17日在“旅劃算”網(wǎng)站預(yù)訂了廣州聚龍湖公主酒店的房間，訂單號(hào)為201912133339090。
2019年12月17日早上大概9點(diǎn)16分左右的樣子去下單的，當(dāng)時(shí)下單時(shí)頁(yè)面提示我說(shuō)12月22日已經(jīng)沒(méi)有公主雙床房。只有升級(jí)房型才可以。所以我當(dāng)時(shí)就升級(jí)了房型。但當(dāng)我預(yù)定完了，再重新打開預(yù)約界面（9點(diǎn)17左右的時(shí)候）顯示還有兩間不需要加錢的房型。所以我當(dāng)時(shí)就聯(lián)系旅劃算網(wǎng)客服?？头f(shuō)要商家聯(lián)系我，最后還是旅劃算的人聯(lián)系我的。說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有。然后我聯(lián)系酒店，酒店也是說(shuō)要找旅劃算的技術(shù)去查，又讓旅劃算的客服聯(lián)系我，還是說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有不需要加價(jià)的房型。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
