(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年12月12日在“好樂買”平臺購買耐克雙肩包一個，訂單號為20191212577726。
沒有發(fā)貨，12月13日收到平臺短信提示無法安排發(fā)貨，自行聯(lián)系客服退款。但是截止到今天一直沒有發(fā)貨，沒有退款，客服更是一直聯(lián)系不上。之前一直是排隊狀態(tài)，周末留言，現在直接是強制結束聯(lián)系客服。請平臺盡快退款或者安排發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
