(網(wǎng)經(jīng)社訊)手機(jī)客商在“蔡女士”公司下單，通過(guò)“微店”進(jìn)行付款，但是之后卻被額外扣款，售后申訴無(wú)效。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“微店”平臺(tái)的投訴案例顯示，“微店”存在疑惡意罰款、售后退貨困難等問(wèn)題。
12月5日，手機(jī)客商在蔡女士的公司購(gòu)買蘋(píng)果手機(jī)，用戶要求使用信用卡付款，之后便通過(guò)微店進(jìn)行收款，原本微店扣取0.6的手續(xù)費(fèi)，但之后卻被惡意罰款1點(diǎn)的罰金，申訴無(wú)效被駁回，在微店平臺(tái)得不到解決退罰金問(wèn)題。對(duì)此，“微店”表示套現(xiàn)處罰已解除并告知用戶。
微店致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。公司成立于2011年5月19日，辦公地點(diǎn)主要位于北京、杭州兩地?，F(xiàn)有員工近1000人，大都來(lái)自于BAT及一線互聯(lián)網(wǎng)知名公司。
“微店”疑惡意罰款 售后困難 回復(fù)：已處理
2019年11月12日，朱先生朋友在他新注冊(cè)的微店“漫威攝影器材”嘗試下單買了我的單反鏡頭“Canon/佳能 RF15-35mm F2.8 L IS USM 廣角變焦 防抖 鏡頭”，訂單號(hào)為811668884208066。
我和我朋友談好價(jià)錢(qián)為14000元交易，就此在微店平臺(tái)上下單，我們完成產(chǎn)品交付。因?yàn)槭莿倓傋?cè)不久的微店，沒(méi)成想微店以涉嫌套現(xiàn)為由，收取罰金百分之一140，加上支付平臺(tái)費(fèi)用84元，共224元。平臺(tái)費(fèi)用不說(shuō)，霸王克扣罰金140元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)微店核實(shí)用戶在微店平臺(tái)申訴時(shí)已認(rèn)可套現(xiàn)，所以處罰無(wú)法撤銷。
用戶申請(qǐng)售后 “微店”商家拒絕退貨 回復(fù)：已處理
李先生于2019年9月21日在“微店”趣步潮鞋--態(tài)度，訂單號(hào)為811448213325081。
店鋪內(nèi)購(gòu)買球鞋，由于中間快遞丟失一次，快遞到達(dá)學(xué)校時(shí)已經(jīng)28日，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)放假。于昨日5號(hào)返校，發(fā)現(xiàn)對(duì)鞋子并不滿意需要退貨，但賣家以超過(guò)7天無(wú)理由退貨為原因向我索要運(yùn)費(fèi)及罰款共115元，否則拒絕簽收我的退貨。平臺(tái)投訴后微店客服介入需要出示假鞋鑒定證書(shū)，但是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)鑒定并不承認(rèn)，所以一直僵持不下。賣家說(shuō)，如果訂單自動(dòng)簽收我就只能收下假鞋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱：此訂單買家已退貨，商家已處理退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
