(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“工商銀行融e購商城”的投訴，稱退款未返還優(yōu)惠券。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年11月28日在中國工商銀行融e購商城購買天友1931純牛奶200ml 18盒牛奶全脂牛奶純牛奶整箱營養(yǎng)早餐奶，訂單號為1191128IM978237979。
牛奶總金額39.90元，共使用優(yōu)惠券20元。退款時填寫退款金額39.90元，結果被系統(tǒng)修改為19.90元。向客服反應后，客服回應只返還實際支付金額，不返還優(yōu)惠券。相關界面也沒有清楚說明退款后優(yōu)惠券去除，我的訴求是返還相應優(yōu)惠券，并在退款界面詳細說明退款優(yōu)惠券去向。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
