(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱店鋪保證金難退，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“淘集集”店鋪保證金難退 售后困難
梁先生于2019年09月18日在“淘集集”申請退店目前為止還未退還保證金，打電話說盡快處理等了很久沒見處理，現(xiàn)在客服電話都聯(lián)系不上，平臺(tái)標(biāo)記30個(gè)工作日退還現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了。
案例二：“淘集集”店鋪保證金難退 售后困難 回復(fù)：處理中
呂先生于今年6月份在淘集集平臺(tái)開店，交了2000元保證金，因?yàn)槠脚_(tái)類目問題，后申請退店，申請退店成功后，但保證金至今未退還，聯(lián)系客服一直敷衍不處理。要求退我保證金，還我血汗錢。
案例三：“淘集集”貨款提現(xiàn)困難 店鋪保證金難退 回復(fù)：處理中
段女士于2019年7月份入駐“淘集集”平臺(tái)。因?yàn)槠脚_(tái)無法及時(shí)提現(xiàn)貨款，所以不想經(jīng)營。我現(xiàn)在還有600多元貨款平臺(tái)還沒有給予提現(xiàn)，本著不想虧太多的心態(tài)，想著貨款就算了，但是要退回2000元保證金。誰知道平臺(tái)要求一定要提現(xiàn)完成后才能退店，但是我們的貨款平臺(tái)又不給提現(xiàn)，一直顯示待審核狀態(tài)，這樣一來，貨款不能提現(xiàn)，又不能退店，保證金2000也無法退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個(gè)月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
