(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱余額提現(xiàn)失敗，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生于7月份在“淘集集”開了一家店鋪，訂單號為TAO1568789811888968708。
由于經(jīng)營不佳，無奈之下選擇退店。在申請退2000元保證金時百般刁難。 申請退店時候要求賬上余額全部提現(xiàn)。于是本人于8月下旬申請余額提現(xiàn)。期間被要求分3筆分開提現(xiàn)。其中一筆于9月1 號提現(xiàn)成功，另外2筆提示系統(tǒng)改版，手動打回，提現(xiàn)失敗。于是本人于9月上旬再次申請?zhí)岈F(xiàn)至今，一直提示財務(wù)審核中。仍未提現(xiàn)到賬。就怕到時候等著等著又是提示系統(tǒng)改版，手動打回，提現(xiàn)失敗。 就算等到提現(xiàn)成功，到時候申請退2000元保證金又要何等刁難。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門的同事，我們會盡快核實并第一時間聯(lián)系商家解決問題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會退回至銀行卡的。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
