(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴,稱(chēng)下單誤用積分,售后商家久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息:
吳女士于2019年10月10日下午3點(diǎn)左右在“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果11,訂單號(hào)為20191008028694800600。
買(mǎi)了之后發(fā)現(xiàn)誤使用積分,聯(lián)系了中國(guó)銀行信用卡95566和客戶(hù)溝通三次,三天未給任何回復(fù),聯(lián)系商戶(hù)綠森科技400-111-5380始終無(wú)法接通,聯(lián)系400-6866-898接通一次,說(shuō)是24小時(shí)界面可以取消訂單,結(jié)果現(xiàn)在發(fā)貨,訂單無(wú)法取消,是一種強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),截止到現(xiàn)在中國(guó)銀行客戶(hù)未給出回復(fù),商家無(wú)法聯(lián)系。
接到該用戶(hù)投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為:退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。