(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱售后提現(xiàn)久未到賬，退店困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2018年10月左右經(jīng)朋友推薦入駐“淘集集”電商平臺，交了2000元保證金，相關(guān)編號為19041819211502293921-FBS-2-26636-0。
進入淘集集平臺一段時間后沒有時間搭理店鋪，在2019年5月樣子決定退出該平臺，下架店鋪全部銷售商品，有一個訂單一直無法完結(jié)，聯(lián)系他們客服六七次一直解決不了問題，提現(xiàn)提了三個月顯示提現(xiàn)不成功，然后進行重新提現(xiàn)，也也過去兩個月了，還顯示在提現(xiàn)中，100多塊錢半年都過去了，聯(lián)系客服一直是說財務(wù)在忙，會盡快打款，提現(xiàn)完結(jié)不了也無法退店，這售后客服解決一直無法解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門的同事，我們會盡快核實并第一時間聯(lián)系商家解決問題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會退回至銀行卡的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
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