(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在8月27日在“工行融E購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買了9月4日入園的安徽黃山風(fēng)景區(qū)門票，訂單號(hào)為0190827IM968755222、0190827IM968756081。
因有事無法正常出游，在9月2日申請(qǐng)了退款，根據(jù)商品說明，在出行前后7天可以全額退款的，但商家以各種理由不給退款，打商家電話永遠(yuǎn)是沒人接聽，聯(lián)系融E購(gòu)客服，客服只是登記并讓我在網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品進(jìn)行投訴，但這個(gè)投訴也是商家處理的，想著打電話給安徽黃山風(fēng)景區(qū)票房，看是否能改簽日期，但黃山風(fēng)景區(qū)工作人員的回復(fù)是，商家并未為我購(gòu)買門票，商家的這種行為實(shí)在可恥，收取我的錢，但不為我購(gòu)票，申請(qǐng)退款還不受理，最后聯(lián)系浙江12315，他們回復(fù)是商家登記 的地址已人去樓空，屬于經(jīng)營(yíng)異常。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
