(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在8月27日在“工行融E購”平臺購買了9月4日入園的安徽黃山風景區(qū)門票，訂單號為0190827IM968755222、0190827IM968756081。
因有事無法正常出游，在9月2日申請了退款，根據商品說明，在出行前后7天可以全額退款的，但商家以各種理由不給退款，打商家電話永遠是沒人接聽，聯(lián)系融E購客服，客服只是登記并讓我在網頁上的產品進行投訴，但這個投訴也是商家處理的，想著打電話給安徽黃山風景區(qū)票房，看是否能改簽日期，但黃山風景區(qū)工作人員的回復是，商家并未為我購買門票，商家的這種行為實在可恥，收取我的錢，但不為我購票，申請退款還不受理，最后聯(lián)系浙江12315，他們回復是商家登記 的地址已人去樓空，屬于經營異常。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
