(網(wǎng)經(jīng)社訊)趙女士在“螞蟻短租”網(wǎng)站預(yù)訂了家民宿（7月26-7月28日），金額1302元，因取消行程，當(dāng)日取消訂單，退款卻高額手續(xù)費(fèi)，聯(lián)系商家無(wú)果。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“螞蟻短租”平臺(tái)的投訴案例顯示，“螞蟻短租”存在疑虛假宣傳、售后退款困難等問(wèn)題。
2019年7月21日，趙女士在“螞蟻短租”網(wǎng)站預(yù)訂了家民宿（7月26-7月28日），金額1302元，因取消行程，當(dāng)日取消訂單。詢(xún)問(wèn)房東何時(shí)退錢(qián)款，房東說(shuō)依據(jù)網(wǎng)上規(guī)定辦理。因當(dāng)日定金300元已經(jīng)退回，且網(wǎng)站上看不出相關(guān)規(guī)定，以為其他錢(qián)款之后會(huì)返還。
7月30日核查訂單，相關(guān)錢(qián)款仍未返還。聯(lián)系房東不回復(fù)，聯(lián)系螞蟻短租客服，客服聯(lián)系房東，房東依舊不予退款，稱(chēng)旺季預(yù)訂，但已于當(dāng)日取消訂單，時(shí)間不過(guò)幾個(gè)小時(shí)，且提前6天，并不存在旺季影響商家生意。
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此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“螞蟻短租”平臺(tái)的投訴案例顯示，“螞蟻短租”存在疑虛假宣傳、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“螞蟻短租”取消訂單 售后商家久未處理
陳先生于2019年9月1日在“螞蟻短租”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)短租房屋，訂單號(hào)為881667237465。
出現(xiàn)退款問(wèn)題， 因不熟悉平臺(tái)交易流程，9月1日上午9時(shí)訂購(gòu)民宿9月13日-15 日兩晚，于晚上計(jì)劃臨時(shí)變動(dòng)取消行程，9月6日退款金額未到賬，上午與平臺(tái)溝通得知需聯(lián)系房東，房東電話(huà)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，隨后平臺(tái)告知無(wú)法退款。 平臺(tái)未告知在30日前取消100%返還。平臺(tái)下單界面上有未入住全額退款提示卻說(shuō)租客另有詳細(xì)條款，此屬于信息矛盾； 此條款未在我下單前提醒，做為一個(gè)新用戶(hù)，此條款屬于把霸王條款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益； 此交易用戶(hù)無(wú)確認(rèn)訂單界面，當(dāng)日被房東確認(rèn)。
用戶(hù)申請(qǐng)取消訂單 “螞蟻短租”商家久未退款
寧先生于2019年8月5日在“螞蟻短租”訂山東青島8月10日至8月13日民宿住宿，訂單號(hào)為881640749358。
后因天氣遇特大臺(tái)風(fēng)，在手機(jī)App平臺(tái)進(jìn)行取消訂單操作，取消行程，并未入住?？赐丝钫f(shuō)明里陳述1-5日通過(guò)第三方支付平臺(tái)（微信支付）退款，目前8月18日，仍未退款，聯(lián)系客服告知取消訂單，并非退款申請(qǐng)，需要和店家協(xié)商，店家制定霸王條款為十五日內(nèi)取消訂單方可退款，且收取訂金100%。另有8月14日，另一單訂單號(hào)：881640419459，存在同樣問(wèn)題。
“螞蟻短租”用戶(hù)未入住卻扣除一半房款與實(shí)際不符
王先生于2018年10月23日在“螞蟻短租”手上下單訂了一間民宿，訂單號(hào)為858032281。
本人在“螞蟻短租”平臺(tái)上下單訂了一間民宿，因房間廁所味道嚴(yán)重不想入住，結(jié)果在未入住的情況下平臺(tái)扣除了本人一半的房款，經(jīng)多次協(xié)商未果。王先生對(duì)此表示，第一，平臺(tái)下單界面上有未入住全額退款提示卻說(shuō)租客另有詳細(xì)條款，此屬于信息矛盾；第二，此條款未在我下單前提醒我看，做為一個(gè)新用戶(hù)，此條款屬于把霸王條款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益；第三其平臺(tái)未對(duì)房東做資質(zhì)審查多為二房東。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
