(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱商品遲遲未發(fā)貨，售后退換貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年9月15日在“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買了iphone 11 pro暗夜綠256g手機(jī)，訂單號(hào)為20190915029675421897。
原定發(fā)貨時(shí)間為20日起1-2周內(nèi)，現(xiàn)已三周過(guò)去了，客服聯(lián)系困難，電話經(jīng)常打不通，聯(lián)系過(guò)后告知還需要再等待4-6周，沒(méi)有別的處理方式，也沒(méi)有主動(dòng)打電話告知，一直推脫責(zé)任給蘋果公司，沒(méi)有一臺(tái)現(xiàn)貨，我是最早一批買的，到現(xiàn)在都沒(méi)有發(fā)貨，聰明購(gòu)客服推脫給手機(jī)供應(yīng)商，說(shuō)沒(méi)有辦法處理這個(gè)問(wèn)題，不能退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
