(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商品遲遲未發(fā)貨，售后退換貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年9月15日在“中國銀行聰明購”平臺購買了iphone 11
pro暗夜綠256g手機，訂單號為20190915029675421897。
原定發(fā)貨時間為20日起1-2周內(nèi)，現(xiàn)已三周過去了，客服聯(lián)系困難，電話經(jīng)常打不通，聯(lián)系過后告知還需要再等待4-6周，沒有別的處理方式，也沒有主動打電話告知，一直推脫責任給蘋果公司，沒有一臺現(xiàn)貨，我是最早一批買的，到現(xiàn)在都沒有發(fā)貨，聰明購客服推脫給手機供應商，說沒有辦法處理這個問題，不能退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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