(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生于2019年9月14日在“聰明購”預購了蘋果新品iPhone11，訂單號為20190914025952506889。
網站顯示20號現貨發(fā)貨，至今還未發(fā)貨。開始寫著現貨，后來又改成十個工作日內，再后來又變成2-4周內發(fā)貨。在2019年9月27日收到客服電話，說沒有貨要到國慶后才能發(fā)貨。在2019年9月29日又接到客服電話，聲稱要10月20日以后才能發(fā)貨，并且發(fā)貨日期不定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
