(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱退店保證金久未到賬，售后客服推脫未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖先生于2019年8月20日注冊(cè)“淘集集”繳納了開店押金2000元。
然后查看網(wǎng)上各種負(fù)面消息就決定退店
首先是沒有成功說是銀行卡沒有審核過，等審核過后大概是26號(hào)左右
這邊申請(qǐng)了退店官方也同意了，說是20個(gè)自然日錢會(huì)退過來，后來我就等等了35個(gè)自然日我再打電話給官方淘集集，一直打不進(jìn)去，到今天10月2日這邊終于打進(jìn)去了，
后來客服說要30個(gè)工作日左右，我就說多多少是不是要40個(gè)工作日他說是，我有問他是不是40個(gè)工作日左右他說是，我說右多少是不是50個(gè)工作日
，客服轉(zhuǎn)移了話題，說會(huì)盡快。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問題。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，淘集集是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個(gè)月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
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