(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱貨款久未到賬，售后退店困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
薄女士于2008年5月份入駐“淘集集”平臺(tái)，訂單號(hào)為SDJ15433160475995。
到今年7月份后的貨款一直不結(jié)賬，申請(qǐng)結(jié)賬也給我打回，結(jié)款日期一直不告訴我，關(guān)鍵一直賣著我的產(chǎn)品，如果不發(fā)貨，會(huì)扣錢，這個(gè)是把我綁住，我本人一直想退出平臺(tái)，可是平臺(tái)不給我下架產(chǎn)品，一直給我鎖定鏈接，導(dǎo)致我不能退店，通過(guò)下架鏈接，也不給我下架產(chǎn)品。要求平臺(tái)下架我產(chǎn)品，然后給我結(jié)貨款，目前貨款8萬(wàn)多元已經(jīng)接近2個(gè)月不給我結(jié)款了，超過(guò)了平臺(tái)許諾的結(jié)款日期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，淘集集是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個(gè)月MAU超4000萬(wàn) 保證金難退等“短板”凸顯》（http://qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
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