(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“小米商城”的投訴，稱(chēng)商品未發(fā)貨，售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邢女士在2019年9月14日在“小米官網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了一部小米max3手機(jī)，訂單號(hào)為5190914327409913。
9月15日上午我看沒(méi)有發(fā)貨，我就聯(lián)系官網(wǎng)客服，因手機(jī)是買(mǎi)給別人用，當(dāng)天如果到不了貨，就想換個(gè)地址，結(jié)果客服說(shuō)改不了地址，我說(shuō)那我就退單吧，結(jié)果說(shuō)退不了，讓我等快遞到了，跟快遞說(shuō)拒收，9月16日，快遞直接把郵件送到，也沒(méi)有電話(huà)通知，因本人并不在場(chǎng)，家里老人收的，本人并不知道手機(jī)已經(jīng)簽收了，并且派單的詳細(xì)信息上也沒(méi)有聯(lián)系電話(huà)，并沒(méi)有辦法拒收快遞，現(xiàn)在小米官網(wǎng)說(shuō)讓我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
