(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“花禮網(wǎng)”的投訴，稱申請售后，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2019年9月13日在“花禮網(wǎng)”購買了鮮花蛋糕，訂單號為271635404。
當(dāng)時(shí)通過支付寶支付費(fèi)用294元。9月14日該網(wǎng)站客服人員在配送前電話通知我說因?yàn)榕渌偷攸c(diǎn)偏遠(yuǎn) 要求我加80塊錢配送費(fèi)，就另加配送費(fèi)問題雙方未達(dá)成協(xié)議，于是我提出取消訂單，該網(wǎng)立刻后臺給我取消了訂單，但是退款卻未到賬 我咨詢該網(wǎng)站在線客服人員客服人員說已經(jīng)退款。但是本人始終未收到退款，該網(wǎng)站退款流程進(jìn)度均沒有任何顯示。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“花禮網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單已為您取消，款項(xiàng)是在1-3個(gè)工作日內(nèi)原路退回，您的訂單款項(xiàng)已于2019/9/16 9點(diǎn)06分原路退回，請您注意查收。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
