(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家以發(fā)貨為由拒絕退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
范先生在“淘集集”買(mǎi)個(gè)路由器，訂單號(hào)為19091209454554585283-57895。
后來(lái)朋友告訴我他買(mǎi)了我就點(diǎn)擊退款了，前后不超過(guò)半小時(shí)。結(jié)果半夜十二點(diǎn)多淘集集發(fā)信息過(guò)來(lái)說(shuō)我退款審核不通過(guò)，我就去問(wèn)商家，商家說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了所以退不了款，我一再和他強(qiáng)調(diào)我是在你們發(fā)貨前發(fā)起的退款，他回復(fù)我的只有一句我們已經(jīng)發(fā)貨了，可是攬件時(shí)間明明是下午19點(diǎn)24分，發(fā)給我退款審核未通過(guò)的是淘集集平臺(tái)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前訂單已簽收，回訪客戶(hù)告知未接，已發(fā)短信，后續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，淘集集是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】"淘集集"上線9個(gè)月MAU超4000萬(wàn) 保證金難退等“短板”凸顯》（http://qjkhjx.com/zt/tjjbg/）
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