(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品疑丟件，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士2019年9月1日在“淘集集”上拍了件衛(wèi)衣，訂單號為19083020301071594704-95804。
店鋪名稱蜜琪服飾，2號發(fā)貨，物流信息停止更新于09月03日，至今發(fā)貨七天多，已經(jīng)六天沒物流更新，店鋪客服，天天快遞客服和淘集集平臺客服都咨詢過，都沒啥用處，不知道這包裹是不是丟了，沒有人能確切處理一下，申請退款，淘集集平臺保護的是賣家的權(quán)益，沒有未收貨僅退款選項，要是包裹中途對了，損失算誰的，買家是錢貨兩空啊。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經(jīng)回電告知安排退款無問題。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
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