(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
歐先生于2015年7月23日在“國(guó)美”上買了一款萬(wàn)家樂(lè)LJsq20-12UF3(防凍）燃?xì)鉄崴?2升天然氣，訂單號(hào)為7439910199。
當(dāng)時(shí)因?yàn)榧依锏娜細(xì)夤疽恢闭f(shuō)在休整，就沒(méi)安裝。最近聽(tīng)家里的朋友說(shuō)天然氣已經(jīng)可以用了，但是需要開(kāi)具一個(gè)陜西省燃?xì)馄骶咦?cè)登記證。聯(lián)系國(guó)美，國(guó)美客服表示跟廠家溝通解決。后面再次聯(lián)系國(guó)美，國(guó)美客服說(shuō)廠家沒(méi)有此證明，國(guó)美也沒(méi)有，讓聯(lián)系廠家，廠家方面表示該地區(qū)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的售后，平臺(tái)不應(yīng)該出售此產(chǎn)品。后面多次聯(lián)系客服?？头屛易孕刑幚?，說(shuō)平臺(tái)處理不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/gmbg/）。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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