(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于2019年08月29日在“淘集集”平臺七彩珊瑚小店購買馬丁牌古龍香型洗發(fā)水沐浴露，訂單號為19082916512857533740-61516。
圓通快遞發(fā)貨，其發(fā)貨品牌為美桑牌洗發(fā)水與拍得物品不符嚴(yán)重懷疑存在欺詐行為，且與商家和平臺客服溝通均未得到回復(fù)，希望店家依照消費者權(quán)益法第55條所規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前已經(jīng)回單核實訂單，客戶未接，已任務(wù)商家核實，后續(xù)跟進。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
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