(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士于2019年8月3日在“淘集集”電商平臺(tái)購買9套衣服，訂單號(hào)為8222 19080311590226611。
分別岀現(xiàn)衣服質(zhì)量差及破損嚴(yán)重的問題，該平臺(tái)購買的9套衣服都存在品質(zhì)差的問題，比如用較差的材料進(jìn)行制作，“照騙”誤導(dǎo)消費(fèi)者，第一次上這個(gè)商家購物，因是多次從各網(wǎng)絡(luò)看到的宣傳視頻和商品照片就消費(fèi)了，先收到的有3套實(shí)在是沒法自己付運(yùn)費(fèi)退貨（尚未退款），最近收到的一件衣服實(shí)在是太渣了（用差布縫成型，衣服邊都沒收，重點(diǎn)是胸口破了個(gè)洞，衣服是小孩的尺寸），想通過商家糸統(tǒng)申訴退款無法辦理，找了商家客服一推再推就是不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經(jīng)聯(lián)系客戶辦理退款處理，客戶表示無異議。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
