(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退款久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
樂(lè)女士7月30日在“淘集集”買(mǎi)了一件襯衫，訂單號(hào)為19073023311998256783-5762。
結(jié)果寄來(lái)了t恤，去找平臺(tái)，先說(shuō)好不退貨，直接退款給我，三天后，退款沒(méi)同意，我就咨詢(xún)，一個(gè)問(wèn)題等兩天，我給了選項(xiàng)，說(shuō)要么直接退款不退貨，要么退貨退款，但郵費(fèi)要商家出，畢竟是他們發(fā)錯(cuò)貨，理應(yīng)承擔(dān)郵費(fèi)，等這個(gè)選項(xiàng)的答復(fù)等了四天，再次給的答復(fù)是不用退貨，直接退款，估計(jì)又要石沉大海了，他們這樣有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌，買(mǎi)的和發(fā)貨完全不同，還遲遲不退貨，給答復(fù)也是讓我一等再等。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前訂單已辦理退款，回訪客戶(hù)告知退款時(shí)間未接，已發(fā)短信。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
