(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費評級榜”。其中，工行融e購綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“工行融e購”位于“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費評級榜”第5位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為9.09%，回復(fù)時效性為0.000，用戶滿意度為10.000，綜合指數(shù)為0.245，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，工行融e購均獲“不建議下單”消費評級。數(shù)據(jù)表明，平臺在售后服務(wù)方面還需加強。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“工行融e購”平臺的投訴案例顯示，“工行融e購”存在疑似虛假發(fā)貨、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“工行融e購”商品疑虛假發(fā)貨久未處理
趙先生于2019年6月27在“工行融e購”平臺購買該店的簽字筆若干，訂單號為0190626IM962840031。買家不久發(fā)貨，但是快遞一直未攬收，查詢單號并不能查到快遞 期間聯(lián)系賣家為回復(fù)。申請退款賣家拒絕 2次申請都拒絕。并拒絕回復(fù)消息，拒絕退貨， 不發(fā)貨 虛假發(fā)貨，以平臺過很久后會自動收貨為方法，欺詐消費者。
用戶取消訂單 “工行融e購”退款困難
王女士于2019年3月31日10:41分在中國工商銀行APP里面的“融e購”平臺購買了防曬霜產(chǎn)品，訂單號為1190331IM957569438。10:49 申請取消訂單退款，關(guān)閉app。多日之后打開app發(fā)現(xiàn)商家當(dāng)日在我申請退款取消訂單之后，就已經(jīng)拒絕退款并于11:03就已安排發(fā)貨。貨物發(fā)到我的地址 后因拒絕收貨關(guān)機未與快遞員聯(lián)系，貨物返回原地由發(fā)件人收貨。訂單物流信息極為詳細(xì)。
一個月后仍未發(fā)現(xiàn)退款，便多次與平臺交涉，客服人員態(tài)度惡劣，但答應(yīng)給予回復(fù)，苦等手機上并未收到回復(fù)，2019年7月8日再次打電話問詢時，客服告知回復(fù)已經(jīng)給出，需要登錄電腦客戶端查看，但不言明如何退款。
“工行融e購”商品久未發(fā)貨 退款久未處理
歐先生于2018年7月5日在“融e購”商城下單購買了數(shù)碼商品，訂單號為1190705IM963755135。到了7月7日商家還沒發(fā)貨，我便聯(lián)系商家客服和電話，可是客服沒有任何回復(fù)，電話也沒有接，于是在7號申請了退款，到了7月9日退款已超過48小時，可也沒有自動退款，同日晚上商家聯(lián)系了我說晚上到貨可以發(fā)貨，但是到了第二天還是一樣沒有發(fā)貨，然而再一次申請了退款，可這次是直接被拒絕了，然后就一直重復(fù)申請退款，一邊聯(lián)系融e購客服，可到至今也還是 一樣既不發(fā)貨也不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評級。
