(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生8月2日在“淘集集”網(wǎng)購平臺上購買裙子一件，訂單號為19080207514882488541-68469。
收到貨后發(fā)現(xiàn)和宣傳圖片完全不一樣，包括款式和質(zhì)量，聯(lián)系平臺和店鋪客服一直沒人，電話也打不通，一直說線路忙。后來在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)該平臺產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面的投訴都非常多。而且發(fā)現(xiàn)平臺要求售后退款或退貨由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我認(rèn)為這是霸王條款，商品有質(zhì)量問題為什么要消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前已經(jīng)溝通客戶發(fā)相關(guān)產(chǎn)品圖片，客戶電話未接，已發(fā)短信，后續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(文/栗子)
