(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱申請(qǐng)售后，退店保證金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郝先生于2019年7月10日在微信上支付給了“淘集集”APP（上海歡獸實(shí)業(yè)有限公司）2000元保證金，因長(zhǎng)期在淘集集后臺(tái)未簽署合同，要求淘集集退保，但淘集集的處理人員索要材料除正常材料外，需要法人手印，公章不能蓋子（空白處單獨(dú)蓋章），又需要持身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行拍照，告知是法務(wù)需要。嚴(yán)重懷疑淘集集搜集信息盜用嫌疑，并未退還保證金。詢問(wèn)處理人員，所謂的公司法務(wù)人員，到底要核實(shí)哪些信息，但并未告知。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)核實(shí)流程，商家目前修改手機(jī)號(hào)與線下退保證金流程，法務(wù)要求必須提供手持身份證以及手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件圖片，此單核實(shí)商家后臺(tái)目前并未關(guān)閉，如不愿提供可進(jìn)入后臺(tái)自行申請(qǐng)退店。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
