(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士2019年7月31日在“淘集集”電商平臺的婷夢服飾和琉璃公主，各購買了一條裙子，分別是粉色短旗袍一條和一條白色碎花長裙。訂單號為19072913214846572429-62965。
由于貨不對板聯系不到客服，于是要求退貨退款。 打電話給客服說讓我轉線上平臺處理，然而聯系不上平臺線上客服，也沒有辦法處理。 由于上傳憑證，傳不了那么多。我就只上傳了婷夢服飾的。其他的我也有從訂單號到聯系客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前訂單已辦理退貨退款，回訪客戶告知退款時間未接，已發(fā)短信，后續(xù)跟進處理。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
