(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品物流久未更新，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“淘集集”商品物流久未更新 售后久未處理 回復：已處理
王先生2019年7月23日“淘集集”購買的浴花，訂單號為19072319223798775585-40034。
很久沒有到貨，淘集集管方客服建議退款，我當時同意了。但是他的物流信息沒有更新，不知道商家是否發(fā)貨，貨發(fā)到哪里了也不知道。退款的話不是因為質量問題需要買方承擔物流費用，所以我不同意客服的意見。沒有執(zhí)行退款程序。再聯系客服就聯系不上，多次聯系不上，淘集集客服不作為。這個單子已經到期自動簽收，但是貨沒有收到，至今沒有人管。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前訂單已辦理退款，回訪客戶告知退款時間未接，已發(fā)短信，后續(xù)跟進處理。
案例二：“淘集集”商品質量問題 售后退款困難 回復：已處理
金女士于2019年7月23日在“淘集集”電商平臺兔子說故事店鋪上購買了一件3xl的遮肚短袖連衣裙女高腰顯瘦碎花a子裙，訂單號為19072319392624126132-6005。
收到貨發(fā)現除質量不好外，最主要的是商品尺碼嚴重不符，和xl碼衣服相比差的很多外，居然和童裝120碼相差不多，與商家聯系無人回復，多次提交申請，并多次與平臺客服聯系解決，一直回復都說商家沒發(fā)錯貨，退款可以，退貨不承擔運費，居然說我雖提交衣服大小的對比相片，但商家發(fā)貨面單沒錯，不能推斷商家發(fā)錯貨，讓我提供其他憑證，對于這種回復我很無語，每次都推托會再次與商家溝通，但每次電話詢問溝通結果都是這一個答案。2019年8月3日見交易還有幾小時就自動收貨了，提交了延長收貨后見自動延3天，以為安心了，結果今天打開一看并沒有延長而是自動完成交易，而且提交的退款申請還有1小時結束，后又電話詢問還是一樣的回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經幫助客戶辦理免單處理。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
