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用戶售后退店 “淘集集”保證金久未退還回復：處理中

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月14日 13:43:14

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱申請售后退店，保證金久未退還。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

康先生于2019年7月30日入駐“淘集集”商家系統(tǒng)繳納了2000保證金成功，訂單號為FBS1563612789227290454。

進入后臺以后發(fā)現(xiàn)后臺不夠完善，因此決定退店，當天就綁定了銀行卡申請了退店，但是銀行卡綁定說要3天時間審核，申請退店退保證金幾天以后告訴我銀行卡沒綁定成功不給退，銀行卡沒審核通過就不給退店，現(xiàn)在3天過去了還是沒審核，這么遲遲不給審核銀行卡就一直不能退店，網(wǎng)上查了一下有的人綁定銀行卡半個月都沒給審核，我不想這么一直拖延下去。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱。：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事，我們已經(jīng)核實并第一時間聯(lián)系商家解決問題，目前財務部門的同事已經(jīng)在安排盡快處理。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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