(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后退店，保證金久未退還。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
康先生于2019年7月30日入駐“淘集集”商家系統(tǒng)繳納了2000保證金成功，訂單號(hào)為FBS1563612789227290454。
進(jìn)入后臺(tái)以后發(fā)現(xiàn)后臺(tái)不夠完善，因此決定退店，當(dāng)天就綁定了銀行卡申請(qǐng)了退店，但是銀行卡綁定說(shuō)要3天時(shí)間審核，申請(qǐng)退店退保證金幾天以后告訴我銀行卡沒(méi)綁定成功不給退，銀行卡沒(méi)審核通過(guò)就不給退店，現(xiàn)在3天過(guò)去了還是沒(méi)審核，這么遲遲不給審核銀行卡就一直不能退店，網(wǎng)上查了一下有的人綁定銀行卡半個(gè)月都沒(méi)給審核，我不想這么一直拖延下去。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)。：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們已經(jīng)核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，目前財(cái)務(wù)部門(mén)的同事已經(jīng)在安排盡快處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
