(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后換貨久未未發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在“淘集集”下單，訂單號為19071514065513662909-42044。
收到貨品與實際顏色和款式完全不符，而且連商標都沒，像人穿過的衣服。讓商家重新發(fā)與圖片一樣的衣服，與淘集集溝通兩個星期，淘集集卻遲遲不發(fā)貨一直讓退貨，最后以倉庫無貨讓退款，淘集集作為購物平臺不積極解決問題，一直以來發(fā)貨的商家都沒有主動聯系過我，淘集也沒主動聯系過我，都是我主動聯系淘集集數十次。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前已經電話聯系客戶告知對該訂單采取免單處理的方式。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
