(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴，稱商品質(zhì)量問題。售后換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆先生2019年3月13日在“國(guó)美”購買海信空調(diào)一臺(tái)，訂單號(hào)為11777153534。
7月份第一次使用時(shí)空調(diào)內(nèi)機(jī)漏水，經(jīng)維修為質(zhì)量問題，有海信售后出具的商品維修鑒定單，申請(qǐng)換貨，對(duì)方以沒貨為由，強(qiáng)制讓我退款，退款以后在空調(diào)使用旺季，讓我再買貴的產(chǎn)品，為此溝通半個(gè)月，未果，此不公平的交易侵害了我個(gè)人利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/栗子）
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