(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“國美”的投訴,稱商品有貨長時間未配送,售后困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
王女士于2018年6月11日在“國美”訂購蘋果8Plus64G深灰色一臺,訂單號為11498194538。
當時訂購時顯示有貨,付款后訂單顯示正常配送,并給本賬戶提供了簽收碼,可是,將近一年時間過去,國美依然沒有發(fā)貨,從國美官網(wǎng)上可以看到國美商城現(xiàn)在還有貨,唯獨就是不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解,國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質(zhì)疑》(詳見:http://qjkhjx.com/zt/gmbg/)。(文/栗子)
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