(網經社訊)在快遞業(yè)基礎設施和服務水平持續(xù)改善的推動下，中國寄件市場規(guī)模不斷擴大，2019年第一季度快遞訂單規(guī)模達121.5億件，同比增長了22.5%。同時，為解決寄件行業(yè)中的諸多痛點，快遞行業(yè)通過數字化轉型，積極開展線上寄件業(yè)務。線上寄件市場呈爆發(fā)式增長，其用戶規(guī)模也在不斷擴大，預計在2019年將突破1.6億人。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，54.1%的受訪網民認為線上寄件為他們節(jié)省了超過10分鐘，同時, 61.7%的受訪網民認為通過線上寄件的形式節(jié)省了超10%的費用。通過線上寄件平臺體驗測評和對比，結果顯示，菜鳥裹裹綜合體驗領先各平臺，成高性價比快遞業(yè)務首選。線上寄件通過標準化的服務，不僅為消費者帶來了更高性價比、效率和服務體驗的寄件業(yè)務，同時推動快遞行業(yè)服務價值體系的進一步完善。
核心觀點
?中國快遞寄件市場保持強勁增長勢頭。繼2018年中國快遞行業(yè)訂單規(guī)模較2017年呈現大幅上漲后，2019年第一季度訂單規(guī)模繼續(xù)高速增長，達121.5億件，同比增長22.5%。
?傳統(tǒng)寄件業(yè)務問題橫生，數字化轉型線上寄件市場爆發(fā)式增長。傳統(tǒng)寄快遞業(yè)務存在價格不透明、時間不確定、操作無規(guī)范標準等問題，影響用戶體驗。目前各快遞企業(yè)加快數字化轉型，特別是菜鳥裹裹這類通過數字化方式連接優(yōu)質快遞生產力、確立服務新標準的線上寄件平臺出現為快遞寄件行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。2018年線上快遞寄件用戶規(guī)模較2017年增長97.9%，2019年更有望突破1.6億人。
?線上快遞寄件為用戶節(jié)省時間和費用，價值釋放同時推動快遞員收入提升。 54.1%的受訪網民認為線上寄件的形式為他們節(jié)省了超過10分鐘的時間，同時有61.7%的受訪網民認為節(jié)省了超過10%的費用。手機下單等線上寄件方式，為用戶節(jié)省時間和費用，帶來確定性、標準服務，為用戶帶來寄件服務效率和性價比的提升，有效提高用戶體驗，增加寄件業(yè)務量，從而也推動著快遞員業(yè)務收入的提升。
?線上快遞寄件體驗評測，菜鳥裹裹綜合體驗領先各平臺，成高性價比快遞業(yè)務首選。通過對菜鳥裹裹、順豐速運，以及京東快遞、其他快遞公司等的線上寄件體驗測評，綜合各維度中，菜鳥裹裹在取件速度、寄件價格、寄件保障等方面處于領先位置，綜合寄件體驗排名第一。
以下為報告內容：
中國寄件市場規(guī)模持續(xù)擴張
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2019年第一季度中國快遞行業(yè)訂單規(guī)模達121.5億件，同比增長了22.5%。艾媒咨詢分析師認為，隨著物流體系完善、入局快遞物流企業(yè)增多，以及中國電商業(yè)務發(fā)展成熟，中國快遞行業(yè)呈現強勁增長勢頭，快遞寄件市場處于快速擴展階段。
快遞業(yè)整體服務水平持續(xù)提升
寄件業(yè)務的痛點仍然存在
在快遞行業(yè)整體服務水平提升的背景下，快遞寄件行業(yè)仍然存在一些無法忽視的問題，如價格不透明、上門時間不確定、操作規(guī)范無標準、服務體驗差等。傳統(tǒng)寄件模式由于運營條件、技術的局限使消費者寄件體驗受到影響，也為新的寄件模式帶來發(fā)展機遇。
傳統(tǒng)寄件物流信息跟蹤不方便、定價不規(guī)范、取件不及時成最大困擾
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示， 33.7%的受訪網民快遞寄送遇到最頻繁的困擾是無法同步的物流跟蹤信息。寄件價格定價不規(guī)范(28.7%)和上門取件不及時(21.6%)也是網民寄件過程中遇到的主要問題。
數字化為快遞寄件行業(yè)帶來新機遇
隨著數字化升級，移動互聯網+數字化的方式，為快遞行業(yè)創(chuàng)造了新的價值，帶來新的發(fā)展。以菜鳥裹裹為例，通過數字化技術協同優(yōu)質快遞力量，從寄件到送達端到端解決用戶在寄件過程中遇到的問題，給用戶帶來更好的服務體驗。
2019年中國線上快遞寄件用戶規(guī)模將超1.6億
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018年中國線上快遞寄件用戶規(guī)模迎來爆發(fā)式增長，達到0.95億人。預計未來線上寄件用戶規(guī)模仍然維持強勁增長勢頭，2019年將突破1.6億人。艾媒咨詢分析師認為，線上寄件的模式通過數字化運作流程，能有效解決傳統(tǒng)快遞寄件存在的問題，有效提高用戶寄件體驗，未來隨著更多傳統(tǒng)快遞物流企業(yè)轉型線上化發(fā)展，以及線上快遞寄件平臺的加速發(fā)展，線上寄件市場的潛力將得到進一步釋放。
積極開拓線上寄件業(yè)務
線上寄件結合網購退換貨業(yè)務存巨大市場空間
目前中國電商業(yè)務發(fā)展成熟，網購消費已廣泛普及。但消費者在網購過程中產生的退換貨需求，卻常常因為耗費時間長、退貨成本高昂等問題已沒有得到有效解決。以菜鳥裹裹為典型代表的線上寄件模式則通過關聯電商平臺接入菜鳥裹裹寄件服務及自動墊付運費險等，有效解決用戶痛點，開始激活網購退換貨業(yè)務市場，并進一步推動寄件市場的擴大。
省時：線上寄件更節(jié)省網民寄件耗費時間
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，54.1%的受訪網民認為線上形式為其快遞寄送流程節(jié)省的時間超過10分鐘，其中31.7%認為節(jié)省時間在11-15分鐘之間。艾媒咨詢分析師認為，線上寄件形式數字化管理整個寄件流程，在下單管理、快遞員調配等方面效率提升，節(jié)省用戶寄件時間成本。
省錢：線上寄件為網民寄件節(jié)省更多費用
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，61.7%的受訪網民認為線上形式為其快遞寄送服務節(jié)省了超過10%的費用，其中32.2%認為為其節(jié)省費用在11%-20%之間。艾媒咨詢分析師認為，數字化管理流程能壓縮快遞企業(yè)運營成本，從而提供業(yè)務降價空間，也為消費者提高更高性價比的寄件服務。
線上寄件形式提升快遞員業(yè)務收入，創(chuàng)造行業(yè)價值
服務高質量除了依靠對標準化的服務流程的制定和監(jiān)督外，還需要依靠每一個快遞員。在寄件過程中，用戶和平臺的主要接觸場景是上門取件服務，而快遞員是此場景中的用戶主要接觸到的人員。快遞員對于服務質量的保障起著不言而喻的重要作用。為了保障服務標準的貫徹落實，保證快遞員充分發(fā)揮其價值，線上寄件平臺致力于提高快遞員的收入，鼓勵快遞員提高其業(yè)務水平，從而提升全行業(yè)的價值。
測評背景
本次取線上寄件平臺菜鳥裹裹、京東快遞、順豐速運進行實際寄件操作，來對其綜合寄件體驗進行測評。具體對比維度包括：渠道入口、交互體驗與信息展示、上門攬收情況、價格、物流信息查詢、保障情況和送達時間。
渠道入口對比
交互體驗與信息展示——菜鳥裹裹
交互體驗與信息展示——順豐速運
交互體驗與信息展示——京東快遞
交互體驗與信息展示——其他快遞(微信小程序)
上門攬收情況對比
寄件價格對比
物流信息查詢情況對比
保障情況對比
送達時間對比
測評總結：菜鳥裹裹綜合寄件體驗領先各平臺
菜鳥裹裹的優(yōu)勢分析
菜鳥裹裹為快遞行業(yè)帶來新的價值
中國線上快遞寄件市場發(fā)展趨勢分析
快遞寄件數字化轉型步伐加快 市場仍具巨大可挖掘空間
艾媒咨詢分析師認為，傳統(tǒng)快遞寄件物流平臺近年一直加強數字化轉型布局，而隨著如菜鳥裹裹等互聯網平臺入局，其高度數字化運營的模式推動寄件效率的提升，開始吸引更多消費者，也進一步改善用戶寄件體驗?？爝f寄件行業(yè)整體數字化發(fā)展，從服務質量和便捷程度上也更好吸引消費者使用，擴大市場業(yè)務量。另一方面，部分中小物流企業(yè)通過接入菜鳥等寄件平臺，能夠更好獲取業(yè)務，實現發(fā)展，有利于行業(yè)規(guī)模的擴大。
用戶體驗成寄件市場關注焦點 行業(yè)需構建服務標準實現規(guī)范化發(fā)展
艾媒咨詢分析師認為，目前快遞寄件市場面對主要用戶仍然為企業(yè)或小微商家，其相較于個人寄件而言使用更為高頻，對于寄件效率和寄件安全保障更為看重，因此未來行業(yè)競爭將更加集中于用戶體驗的提升上。面對用戶體驗提升的需求，菜鳥裹裹等企業(yè)通過規(guī)范服務操作、利用數字化資源整合寄件服務流程，提升服務質量。優(yōu)質服務平臺的出現，能推動其他寄件方式同樣改善服務水平，從而構建起行業(yè)服務標準。
全流程服務整合提升寄件體驗 服務保障實現再升級
艾媒咨詢分析師認為，快遞寄件平臺通過數字化運作，需要將寄件全流程進行整合，使用戶能夠便捷完成預約上門、價格及送達時間預測、退換貨保障等整個寄件流程的服務選取，提升用戶寄件體驗。此外，寄件平臺對退換貨保障接入服務全流程中，也能滿足用戶對寄件服務保障的需求。
推動全鏈路時效提升 進一步釋放行業(yè)價值
目前線上快遞寄件市場已不斷提升快遞員上門取件效率，為用戶提供快捷的寄送體驗，未來行業(yè)將往全鏈路提升寄送時效方向發(fā)展。艾媒咨詢分析師認為，從取件、寄達等環(huán)節(jié)全方位提高寄件效率能有利于寄件業(yè)務規(guī)模的擴大，從而提高各平臺營收及快遞員收入，更好地釋放行業(yè)價值。
線上寄件市場競爭聚焦綜合能力比拼 互聯網平臺地位或繼續(xù)提高
艾媒咨詢分析師認為，對于個人消費者而言寄件不屬于高頻行為，寄件平臺需要更多對接企業(yè)和小微商家并做到更好地適配需求用戶。同時，平臺提供消費者的業(yè)務選擇，如可選線路、可選寄件類型等方面也需要更加多元化發(fā)展，因此綜合能力也成為未來平臺競爭焦點?；ヂ摼W平臺特別是電商平臺在技術和對接商家資源上具備優(yōu)勢，未來有機會提高行業(yè)地位。（來源：艾媒；編選：網經社）
